Vaše právo na vymazanie
Podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR), britského GDPR, kalifornského zákona o ochrane súkromia spotrebiteľov (CCPA) a ďalších platných predpisov môžete požiadať o vymazanie osobných údajov, ktoré o vás BrandCapture uchováva. Žiadosti vybavujeme rýchlo a transparentne — na ich podanie stačí krátky e-mail.
1. Odoslanie žiadosti
Žiadosť odošlite z adresy použitej pri objednávke alebo v komunikácii s podporou. Uveďte príslušný projekt, objednávku alebo číslo tiketu a opíšte, čo chcete vymazať. Doklady totožnosti neposielajte, pokiaľ vás o ne výslovne a bezpečným spôsobom nepožiadame. E-mail pre ochranu súkromia: [email protected].
Ako požiadať o vymazanie
Pošlite e-mail na [email protected] z adresy spojenej s vaším účtom BrandCapture. Použite predmet “Žiadosť o vymazanie údajov” a uveďte:
- E-mailovú adresu spojenú s vaším účtom (aby sme mohli overiť identitu).
- Konkrétne údaje, ktoré chcete vymazať, alebo “všetky moje osobné údaje”, ak chcete úplné vymazanie účtu.
- Akékoľvek referenčné čísla (ID objednávok, ID požiadaviek alebo ID videoprojektov), ktoré nám pomôžu nájsť záznamy.
Ak nemôžete poslať e-mail z registrovanej adresy, žiadosť môžeme stále spracovať, ale budeme musieť overiť vašu identitu alternatívnym kanálom — zvyčajne zaslaním potvrdzovacieho odkazu na registrovaný e-mail alebo otázkou na detaily histórie transakcií, ktoré by poznal iba držiteľ účtu.
2. Overenie totožnosti
Musíme zabrániť vymazaniu údajov nesprávnej osoby. Môžeme overiť kontrolu nad e-mailovou adresou, odkazom na súkromný projekt alebo príslušným obchodným vzťahom, pričom použijeme iba informácie primerane potrebné na overenie.
3. Čo môžeme vymazať
Ak je žiadosť oprávnená, z aktívnych systémov odstránime alebo anonymizujeme príslušné kontaktné údaje, zadania, nahrané súbory, správy, pracovné materiály, nepovinné analytické identifikátory a doručené súbory. Záložné kópie sa v rámci chráneného harmonogramu zálohovania postupne nahrádzajú a odstraňujú.
4. Čo môžeme potrebovať uchovať
V obmedzenom rozsahu môžeme uchovávať faktúry, referenčné údaje o platbách, záznamy o súhlase, údaje na predchádzanie podvodom alebo dôkazy potrebné pri sporoch, ak to vyžadujú daňové či účtovné povinnosti, právne nároky alebo iná zákonná povinnosť. Uchovávané údaje obmedzíme na daný účel a odstránime ich po skončení príslušnej povinnosti.
Niektoré kategórie údajov sa musia uchovávať z dôvodu dodržiavania právnych predpisov aj po podaní žiadosti o vymazanie:
- Daňové záznamy. Faktúry a záznamy o platbách uchovávame počas obdobia, ktoré vyžaduje daňový úrad v krajine, kde sme registrovaní (zvyčajne 5–10 rokov).
- Záznamy proti podvodom. Záznamy o vyšetrovaniach podvodov alebo sankčných kontrolách sa uchovávajú podľa požiadaviek zákonov proti praniu špinavých peňazí.
- Záznam o samotnom vymazaní. Uchovávame informáciu o podaní žiadosti a jej dátume — nie však vymazané údaje — aby sme na žiadosť dozorného orgánu mohli preukázať dodržanie predpisov.
Ak musíme aj napriek žiadosti o vymazanie niektoré údaje uchovať z právnych dôvodov, pri potvrdení vám oznámime, o ktoré kategórie ide a prečo.
5. Lehota a výsledok
Odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca podľa GDPR. Ak sa uplatní zákonné predĺženie lehoty alebo odmietnutie žiadosti, vysvetlíme dôvod a informujeme vás o dostupných možnostiach podania sťažnosti.
Ak je vaša žiadosť zamietnutá
Môžeme odmietnuť žiadosť o vymazanie, ak je zjavne neopodstatnená, nadmerná (napr. opakovaná) alebo ak je uchovanie zákonne vyžadované. Ak odmietneme, vysvetlíme prečo a informujeme vás o práve podať sťažnosť miestnemu dozornému orgánu (ICO v UK, váš národný DPA v EÚ, CPPA v Kalifornii atď.).
6. Údaje poskytnuté firemným zákazníkom
Ak vaše údaje poskytol niektorý z našich firemných zákazníkov, v prípade potreby sa najskôr obráťte na túto spoločnosť. Pri oprávnenej žiadosti prevádzkovateľa a pri plnení príslušných zákonných povinností budeme spolupracovať.
Pre koncových používateľov zákazníkov BrandCapture
Ak ste koncový používateľ, ktorého osobné údaje spracoval zákazník BrandCapture (t. j. nezaregistrovali ste sa priamo), kontaktujte najprv tohto zákazníka — je prevádzkovateľom údajov a rozhoduje o uchovávaní. My vystupujeme ako sprostredkovateľ a dáta môžeme vymazať iba vtedy, keď nám to zákazník nariadi.
7. Vplyv na službu
Vymazanie aktívneho zadania, materiálu alebo projektu môže znemožniť produkciu, úpravy, podporu alebo budúce sťahovanie súborov. Ak je to relevantné, pred vybavením žiadosti vás na tento dôsledok upozorníme.
Kontakt
E-mail pre vymazanie údajov a ochranu súkromia: [email protected]. E-mail všeobecnej projektovej podpory: [email protected].
Na podanie sťažnosti dozornému orgánu navštívte web svojho národného regulátora ochrany údajov. UK: ICO (ico.org.uk). EÚ: edpb.europa.eu/members.